核心阅读：距离11月5日供暖还有两天时间，11月2日，记者从市供热管理办公室及各供热企业获悉：兰州市供热已正式进入点火试运行阶段，各供热单位已经陆续开始供热系统的水力工况调试，以确保11月5日居民采暖室内温度达标。
工人们正在进行供暖前的设备调试
兰州99%供热站点火试运行
各大供热站表示：本月5日可按时供暖
99%锅炉点火试运行
记者了解到，兰州市市政集团供热站、静安门供热站等各供热企业已于10月25日开始陆续注水试压，截至目前，99%的锅炉已点火试运行。
联泰柏道路供热站佐站长说：该供热站已开始点火试运行，可以确保11月5日的正式供暖。该供热站现有燃煤1万吨，储煤达到整个采暖期的50%。
王家山供热站一工作人员介绍：“已于上周就开始了点火准备，2台20吨位的锅炉房已点火试运行，目前锅炉房运行平稳，4日晚零时可确保热用户正常采暖。”该供热站供热面积达30余万平方米。
据悉，兰州市热力公司锅炉供热所下属的雁滩、文化宫、东城壕、和平镇四个供热站，今年4月就开始对设备、工艺管网、设备除尘等进行检修、维护和更换。公司还自筹30多万元资金对东城壕供热站的设备除尘进行了更换。另外，公司筹资60—70万元对存在问题的管网进行维护和维修，更换了雁滩、文化宫、东城壕供热站的几百个阀门。目前，设备检修和维修均已完成。
兰州热力总公司北干所供热所周山触所长介绍，截至目前，该所36个换热站的换热系统、循环系统、软化水设备等检修和维护已完成，并对阀门进行了更换，全区域内用户单位的二次管网的检查和验收工作也已结束。11月5日，可确保热用户正常采暖需求。
供热合同签订寥寥无几
尽管各大供热企业都表示，能在11月5日正式供暖，而历年就已存在的缴费难问题，尤其在今冬更让供暖企业焦头烂额。
联泰柏道路供热站表示，该站于10月22日向各社区下发试压的同时并提请热用户来供热站签订供热合同，并缴纳去年的热费。但10多天过去了，前来签订合同的热用户寥寥无几，缴费的更是少之又少。仅以柏道路供热站为例：该供热站去年的热费收缴率为92%，还有八九十万元的欠款；热费欠缴成了延年不愈的顽症。
家住木塔巷的刘庆芳女士表示：今年热价一下子上涨了近50%，小区里很多居民都在持观望态度。
业内人士表示：热用户不愿缴费，供暖企业亏损经营，运作呈恶性循环。根本原因是兰州供热历史欠账多：这几年，煤炭价格在不断上涨，而终端热价在2003年后就再未进行过调整，试想，如果在这几年热价循序渐进，哪怕是一毛两毛的涨，老百姓也能接受。但从今年的情况看，无论是供热站，还是广大市民，都承受着巨大的供暖压力。
服务电话24小时开通
兰州供热管理办公室相关负责人介绍，今年，供热前要公布供热单位负责人姓名、供热时间、服务标准和服务监督电话，尤其是服务电话必须做到24小时开通，专人值班，特别是对因锅炉维修或其他原因暂停供暖的，要提前一周向供热办报告，在接到热用户有关检修供暖设施请求后，供暖企业应在第一时间派出维修人员，迅速修检。
据悉，市供热服务热线8466676(白天)、8465655(夜间)及各区、县和大型供热单位的供热服务电话，将在11月5日向社会公布。鑫报记者 张小燕/文安宁 陈海 施梓庆/图
采暖期 室温不到18度可投诉
11月2日，记者从兰州市供热管理办公室了解到：广大市民若在供暖期间出现一些故障或者温度不能达到18摄氏度等情况，可拨打供热电话。但有下列情形之一的除外：热用户擅自改动室内墙体结构和供热管道，或者对采暖设施进行包装的；热用户供热系统设计、安装不符合国家规范并对供热质量产生实质性影响的。
目前，针对一些采暖用户无正当理由拒绝缴纳供暖费的，有关供热单位可以责令限期缴纳，逾期仍不缴纳的，按日累计加收应缴供暖费(3%)的滞纳金；反之，因供热单位责任造成24小时以上供热质量不达标并经供热管理站核实，低于室温合格标准2摄氏度以内或以上的，供热单位按日向热用户分别退还低温期的半额及全额热用费。
供热管理站提醒：为保证今冬正常用暖，用户单位或小区请尽快和热力公司签订供用热协议并交纳取暖费用。鑫报记者 张小燕